اتفاقية خدمة الإقامة

1.1. بموجب هذا العقد، يلتزم الفندق بتوفير خدمات الإقامة في الفندق بناءً على طلب العميل (يشار إليها فيما يلي باسم "الخدمة").

١.٢. بتوقيع هذا العقد (يُقرّ العميل بأنه قد وقّع هذا العقد بحجز إقامة في الفندق و/أو الاستفادة من الخدمات التي يُقدّمها)، يُؤكّد العميل أنه قد أُبلغ بقواعد الإقامة في الفندق، وقواعد الحجز، والتعريفات.

1.3. عندما يؤكد الفندق طلب العميل، يقوم الطرفان بإبرام هذا العقد.

2.1. يمكن حجز الخدمة عن طريق التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

2.2. إذا رغب العميل في إنهاء طلبه أو إجراء أي تعديلات، فيحق له التواصل شخصيًا مع ممثلي خدمة العملاء، شريطة الالتزام بالمتطلبات واستيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا العقد.

2.3. يجب على العميل أو ممثله المفوض تقديم طلب تعديل حجزه إلى الفندق بالطريقة المحددة في المادة 2.2، وذلك في موعد أقصاه 7 (سبعة) أيام قبل تاريخ بدء الإقامة.

٢.٤. يحق للعميل طلب تغيير أو إلغاء حجزه مرة واحدة كحد أقصى دون أي رسوم. في حال طلب العميل المزيد من التغييرات، تُفرض عليه رسوم وفقًا لأسعار التغيير والحجز والإلغاء المعمول بها في الفندق.

٢.٥. بموجب هذه الاتفاقية، يُقرّ العميل ويُعلن ويلتزم بأنه في حال إجراء/رغبته، لأي سبب من الأسباب، في إجراء أي تعديلات على حجزه خلال فترة تطبيق الخصم الخاص (مثل فترة الحجز المبكر)، فسيتم إجراء الحجز الجديد وفقًا لقوائم الأسعار السارية وقت الحجز. كما يُقرّ العميل بأن الخصومات الخاصة لن تُطبّق على تعديلات الحجز التي تُجرى خارج فترات تطبيق الخصم الخاص أثناء التسجيل.

2.6. سيقوم الفندق بالرد على طلب التغيير الذي يقدمه العميل خلال الوقت المحدد، وذلك حسب توفر الفندق.

٢.٧. تُطبق تخفيضات على أعمار الأطفال عند إقامتهم في الغرفة نفسها مع والديهم (شخصين بالغين). بموجب هذه الاتفاقية، يجب على العميل التسجيل للحجز.

سيُؤخذ عمر الطفل/الأطفال المقيمين في الفندق بعين الاعتبار عند تسجيل الوصول. لتحديد عمر الطفل، قد يطلب موظفو الفندق بطاقة هويته عند تسجيل الوصول. في هذه الحالة، يجب على العميل تقديم بطاقة هويته. في حال اختلاف عمر الطفل المذكور عند الحجز عن العمر المسجل في البطاقة، يُقر العميل ويوافق ويلتزم بإجراء التغييرات اللازمة على الحجز وتغطية أي فرق في الرسوم.

٢.٨. يجب أن يكون هناك ضيف واحد على الأقل فوق سن ١٨ عامًا في غرفة الفندق. يُسمح للضيوف دون سن ١٨ عامًا بالإقامة مع شخص بالغ واحد على الأقل.

3.1. يقوم العميل الذي سيقيم في الفندق بإدخال معلومات بطاقته الائتمانية في النظام عند إجراء الدفع ببطاقة الائتمان من خلال نظام الحجز عبر الإنترنت، ويكمل عملية الشراء بالتاريخ المطلوب ومعلومات الغرفة وما إلى ذلك.

٣.٢. يُقرّ الفندق بأن معلومات بطاقة الائتمان والنظام المُستخدم لإرسالها محميّان بنظام أمان خاص يمنع الاطلاع عليها أو نسخها تحت أي ظرف من الظروف. ولن يكون الفندق مسؤولاً عن أي أضرار ناجمة عن وصول أطراف ثالثة إلى المعلومات أو المستندات أو الأسرار بسبب برامج خبيثة أو أنظمة برمجية مشابهة من جهاز العميل، أو بسبب إهماله، ولن يكون مسؤولاً بأي شكل من الأشكال عن هذه الأضرار.

٣.٣. عند تسجيل الوصول، يجب على العميل تقديم بطاقة الائتمان المستخدمة للدفع عند الحجز الإلكتروني، أو نسخة من وجهها، لموظفي الفندق. يتحمل العميل مسؤولية أي أضرار أو خسائر ناجمة عن عدم وفاء العميل بهذه الالتزامات.

٣.٤. تُسلَّم الفاتورة للعميل عند المغادرة بعد استلام الخدمة. في حال عدم استلامها، تُرسَل إلى العنوان الذي حدده العميل. أما في حال عدم تحديد عنوان الفاتورة، فتُرسَل إلى عنوان التواصل. لا يتحمل الفندق مسؤولية عدم استلام الفاتورة بسبب إدخال العميل عنوانًا غير صحيح، أو عدم تحديده للمستلم، أو عدم تواجده في العنوان المحدد.

٣.٥. سيتم الدفع عبر موقعنا الإلكتروني بالليرة التركية. يمكن استخدام طرق الدفع الأخرى (التحويلات المصرفية، إلخ) باليورو والدولار والجنيه الإسترليني. يتم توفير معلومات أسعار الصرف من قبل البنك المركزي التركي.

3.6 سيتم تحصيل مبلغ ضريبة الإقامة المحدد و/أو الذي سيتم تحديده وفقًا لقوانين وأنظمة جمهورية تركيا في تاريخ الإقامة بشكل منفصل من قبل المنشأة في وقت تسجيل الوصول.

4.1. إذا قدّم العميل طلب إلغاء الحجز إلى الفندق قبل 7 (سبعة) أيام من تاريخ تسجيل الوصول إليه باستخدام إحدى الطرق الموضحة في المادة 2.2، فسيتم ردّ المبلغ المدفوع بالكامل إليه من قِبل الفندق خلال 30 (ثلاثين) يوم عمل من تاريخ طلبه، مطروحًا منه أي عمولة أو ضريبة أو أي مصاريف أخرى.

٤.٢. في حال تقديم طلب الإلغاء قبل سبعة أيام من تاريخ تسجيل وصول العميل إلى الفندق، فلن يكون من الممكن استرداد كامل رسوم الإقامة المفروضة على العميل، ويوافق العميل بشكل لا رجعة فيه على أنه دفع هذا المبلغ للفندق كغرامة.

في حالة ضرورة دفع ضريبة القيمة المضافة مقابل الغرامات والتعويضات الأخرى التي يتعين على العميل دفعها وفقًا لهذه الاتفاقية، يكون العميل ملزمًا بدفع ضريبة القيمة المضافة المعمول بها.

4.3. يقوم الفندق بإيداع المبالغ المستردة أو المستردة من المدفوعات التي تمت ببطاقة الائتمان أثناء تسجيل الحجز في الحساب المصرفي الذي سجلت فيه بطاقة ائتمان العميل و/أو الحساب المصرفي الذي تم إرسال الدفعة إليه.

4.4. في جميع معاملات الاسترداد، يقوم الفندق برد المبلغ للعميل بعد خصم أي عمولة أو ضرائب أو ما شابه.

٥.١. سيتم التحقق من عمر وهوية العميل ومرافقيه عند الدخول. ويقر العميل ويتحمل بموجب هذا أي مسؤولية قانونية قد تنشأ عن تقديم معلومات خاطئة. كما يتحمل العميل أي نفقات قد تترتب على ذلك.

5.2. يتحمل العميل أي نفقات إضافية يتكبدها أثناء الإقامة عند المغادرة.

٥.٣. يقر العميل باستلامه الغرفة في أقرب وقت ممكن عند الساعة ٢:٠٠ ظهرًا من يوم تسجيل الوصول، بغض النظر عن وقت وصوله إلى الفندق، ومغادرته الغرفة في موعد أقصاه الساعة ١٢:٠٠ ظهرًا، بغض النظر عن وقت مغادرته الفندق، ويتحمل تكلفة أي خدمات إضافية تُقدم بعد المغادرة.

٥.٤. سيتم احتساب رسوم الحجز كاملةً عند الحجز عبر الإنترنت. ٥.٥. لن يقبل الفندق اصطحاب الحيوانات الأليفة.

5.6. في حال إلغاء العميل للخدمة بعد إقامته في الفندق لأي سبب آخر غير إخفاق الفندق في الوفاء بالتزاماته، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع.

٦.١. بعد استقرار العميل في الغرفة التي حجزها، يلتزم الفندق بتعويضه عن أي أضرار ناجمة عن أسباب غير قاهرة، وذلك بتقديم خدمات إضافية و/أو بديلة. ويُعد قبول العميل للخدمات أو أماكن الإقامة الإضافية تنازلاً عن حقه في استرداد رسوم الحجز، وأي حق آخر في المطالبة بالتعويض أو اتخاذ إجراء قانوني.

6.2. في حال عدم وفاء الفندق بالتزاماته المتعلقة بتقديم الخدمات، جزئيًا أو كليًا، بموجب هذه الاتفاقية، تُطبق القواعد المنصوص عليها في القوانين واللوائح ذات الصلة عند دفع التعويض.

6.3. في حال سوء جودة الخدمة المُقدمة للعميل، يجب على العميل إبلاغ ممثل الفندق بشكواه كتابيًا؛ وإلا، تُعتبر الخدمة التي يُقدمها الفندق مُقدمة على أكمل وجه وفي الوقت المحدد.

6.4. في حال مخالفة العميل لأي بند من بنود العقد، فإنه يقبل ويلتزم بتعويض الفندق عن أي أضرار ناجمة عن هذا المخالفة.

6.5. قد يقوم الفندق بتغيير شروط وأحكام خدمة الإقامة وفقًا للظروف الموسمية وموسم السياحة.

٧.١. تُعتبر الظروف غير المتوقعة، مثل سوء الأحوال الجوية، والإضرابات، وإغلاقات العمل، والإرهاب، والعمليات العسكرية، والفيضانات، والحرائق، وغيرها، قوة قاهرة. في حال حدوث مثل هذه الظروف، قد يتوقف الفندق عن تقديم خدماته.

7.2. يحتفظ الفندق بالحق في تغيير برامج الأيام الخاصة الأخرى مثل العطلات أو رأس السنة الجديدة وما إلى ذلك لأسباب لا تعتمد على الفندق.

7.3. يقبل العميل ويقر ويتعهد بأن المحاكم الإقليمية هي المختصة بحل النزاعات الناشئة بموجب هذا العقد.

7.4. يحتفظ الفندق بالحق في تعويض التكاليف المادية والمعنوية الناجمة عن الضرر أو التدمير و/أو فقدان الأغراض التي يتسبب فيها العميل في غرفته وفي المناطق العامة.

٧.٥. يُمنع على العملاء إرسال أي سلع أو مواد ترويجية خاضعة للتخليص الجمركي نيابةً عن موظفي الفندق. الفندق غير مسؤول عن أي إجراءات جمركية.

٧.٦. بموجب القانون، يُحظر التدخين في المناطق الداخلية للفندق. وسيتم تحديد هذه المحظورات في إطار القانون. لذلك، لا يُسمح باستخدام أي نوع من السجائر أو منتجات التبغ داخل الفندق إلا في الغرف المخصصة لذلك.

7.7. يدخل هذا العقد حيز التنفيذ برقم الحجز الذي يقدمه الفندق للعميل بعد قيام العميل بإجراء الحجز والدفع، وينتهي عندما يغادر العميل الفندق.

يُعد الإلغاء صالحًا فقط للحجوزات التي تم إجراؤها لمدة لا تقل عن 3 ليالٍ ولا تزيد عن 14 ليلة، ويجب إجراء الحجز قبل 20 يومًا على الأقل من تاريخ تسجيل الوصول.

لا ينطبق الإلغاء على تغيير تاريخ أو اسم المنتج نفسه. ستؤدي طلبات التغيير إلى استرداد ثمن المنتج الحالي. في حال طلب تغيير تاريخ أو منتج أو اسم جديد، سيتم فتح حجز جديد، وسيتم احتساب الرسوم بناءً على الشروط الحالية.

يعد طلب الإلغاء أو التغيير المحلي صالحًا للإقامات في عامي 2023-2024.

سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في حال إلغاء الحجز قبل 7 أيام من تاريخ الوصول. أما في حال إلغاء الحجز قبل 6 أيام أو أقل من تاريخ الوصول، فسيتم خصم مبلغ يعادل تكلفة الإقامة لليلتين كحد أدنى.